Utmaningen
Coop Nord har en trogen skara av medlemmar som uppskattar butikernas erbjudande och bemötande. Trots det hade man ett lågt engagemang i sociala kanaler. För att förstå varför gjordes inledningsvis en analys av de viktigaste tillväxthindren. Vår slutsats: Kraften finns i butikerna och nyckeln är personalens engagemang. Utmaningen var att butikerna har olika förutsättningar, de har kommit olika långt i sitt arbete med sociala medier och har olika kunskaps- och ambitionsnivåer. Hur kan vi ta fram en strategi för samtliga butiker, som känns enkel, engagerande och lätt att ta till sig, trots de stora skillnaderna?
Vår lösning
Med utgångspunkt i analysen av vad som hindrade Coop Nord från att växa skapade vi en strategi – inklusive en verktygslåda – för sociala medier, uppdelad i olika nivåer utifrån respektive butiks förutsättningar. Strategin tillåter alla att enkelt och strukturerat arbeta med sociala medier samt hitta en nivå som passar dem. Strategin fokuserade på att förenkla arbetet, göra det lättsamt och roligt att jobba med sociala medier och fungera som inspiration för framtida arbete.
Kopplat till den strategiska plattformen togs även ett utbildningsmaterial fram för att överbrygga kunskapsluckor och förenkla implementering av strategin. Materialet lät butikerna själva välja ambitionsnivå men säkerställde att alla hade kunskap om varför, vad och hur man förväntade sig att arbetet skulle fungera.
Resultat
Från att strategin implementerades hösten 2023 och till slutet av 2024 ökade räckvidden på inläggen på Coop Nords butikskonton med 56 procent – och engagemanget ökade med hela 145 procent.
Fakta
Coop Nord är en medlemsägd kooperativ förening med verksamhet i Västerbotten, Västernorrland och Jämtland. Föreningen har över 330 000 medlemmar, runt 90 butiker och onlinehandel.
